Kỹ năng mềm

Phương pháp truyền đạt thông tin hiệu quả

Truyền đạt thông tin nhằm mục tiêu cho khách thể : nghe và thấy, hiểu, đồng ý, hành động, phản hồi thông tin. Phản hồi thông tin cần thiết để biết người nghe:

  • Đã nghe đúng hay chưa?
  • Đã hiểu đúng hay hiểu lầm, và hiểu bao nhiêu?
  • Có đồng ý hay không, và trong phạm vi nào?
  •  Dự định hành động, hành động hay không hành động?

Những khó khăn chủ yếu khi truyền đạt thông tin

– Mục tiêu để đối tượng nghe, thấy:

  • Không tập trung trước lời nói hay đoạn viết dài;
  • ít chú ý những gì không quan trọng đối với họ.

–  Mục tiêu để cho đối tượng hiểu:

  • Người nghe dựa vào kinh nghiệm riêng của họ;
  • Không hiểu hết tiếng lóng, từ ngữ lạ;
  • Dễ hiểu lầm nếu nghe mà không thấy;
  • Kết luận trước khi ta kết thúc

–  Mục tiêu để cho đối tượng đồng ý:

  • Thường nghi ngờ người đang thuyết phục;
  • Không thích bị chứng minh là mình sai.
  • Mục tiêu để cho đối tượng hành động:
  • Không dễ thay đổi thói quen;
  • Sợ hành động sai;
  • Không thích quyết định.

–   Mục tiêu để cho đối tượng phản hồi:

  • Che giấu sự phản ứng và những suy nghĩ thực sự;
  • Biểu hiện bên ngoài.

– Năm yếu tố chính có thể dẫn tới thất bại trong truyền đạt thông tin:

  1.  Tiêu chuẩn giá trị của người truyền đạt và người nghe;
  2. Người nghe ở những địa phương khác nhau, quốc gia khác nhau;
  3. Những ngưỡng cửa sàng lọc thông tin;
  4. Phương pháp truyền đạt làm cho thông tin sai;
  5. Môi trường diễn ra cuộc truyền đạt.

Những qui tắc làm cho cuộc truyền đạt thông tin hiệu quả hơn

  • Làm thông tin hiệu quả : thỏa mãn nhu cầu người nghe đã hình dung trước;
  • Gây ấn tượng : người nghe có xu hướng nhớ những thứ họ nghe, biết lần đầu;
  • Liên quan : người nghe dễ hiểu những gì liên quan tới kinh nghiệm của họ;
  •  Lặp lại : sử dụng trong nội dung trình bày, kèm theo sự tóm tắt.
  • Từ nhiều nguồn Internet

Bài xem nhiều

To Top